Póliza de garantía

La garantía específica que cubre su bicicleta SAMEBIKE se rige por la ley del país en el que se compró y se aplica únicamente a las bicicletas compradas en los Distribuidores Autorizados de SAMEBIKE o directamente de SAMEBIKE.

Después de revisar nuestra política de garantía, si cree que tiene un reclamo de garantía, comuníquese con:support@samebike.com
whatsapp:+8613143650097

Garantía limitada de SAMEBIKE y política sobre PROCEDIMIENTOS Y RESPONSABILIDADES DE REEMPLAZO
1. Devolución de dinero en 14 días: durante los 14 días posteriores a la fecha de compra, devuelva su producto SAMEBIKE en buen estado o sin usar y reciba un reembolso.
2. Marco Metal y otros accesorios de garantía para 3 años, baterías, motores y otros accesorios de garantía para1 año

 
¿Qué pasa si compro una SAMEBIKE de segunda mano?

Puede disfrutar de la garantía solo si (no es opcional):

1. El paquete de 1 año no ha caducado desde que el propietario inicial lo recibió

2. Tienes el nombre del propietario inicial y el número de pedido inicial.

 
¿Qué pasa si me robaron la bicicleta?

Lamentamos que la bicicleta robada no esté cubierta por la garantía. Recomendamos invertir en un candado de calidad para proteger su bicicleta cuando no esté montando.

 
Bicicletas SAMEBIKE 1-3 años de garantía

Todos los SAMBIKE están cubiertos por la garantía de 1 a 3 años con todo incluido de nuestro fabricante contra todos los defectos de fabricación para el propietario original. (Todas las piezas gratuitas no están cubiertas por la garantía).

El período de garantía de 1 a 3 años comenzará a partir del momento en que el propietario original reciba la bicicleta.
Precaución :
Los marcos, metales, etc., los accesorios pueden estar garantizados por3 años.
El motor, la batería y otros accesorios se pueden garantizar por 1 año.

Programa de reemplazo.

SAMEBIKE reemplazará todos y cada uno de los componentes que se consideren defectuosos o dañados (incluidos los daños incurridos durante el envío) sin error del usuario.

1: Reclamaciones


Todas las reclamaciones de esta garantía deben realizarse a través de SAMEBIKE. y enviado a support@samebike.com. Se requiere comprobante de compra y fotos o videos del producto dañado con cualquier solicitud de garantía. Antes de realizar un reclamo de garantía, le sugerimos que se comunique con nosotros en support@samebike.com, ya que puede haber una solución simple para su problema. Las reclamaciones de garantía válidas se procesarán a través de SAMEBIKE en el plazo de 1 año a partir de la compra inicial.

SAMEBIKE no reemplazará ninguna pieza sin antes ver fotos o videos del producto dañado. El cliente debe proporcionarnos pruebas por correo electrónico.

2: Reclamaciones por daños de envío


En raras ocasiones, el artículo recibido puede dañarse durante el transporte. Si se producen daños durante el transporte, póngase en contacto con support@samebike.com y proporcionarnos una prueba de foto o video.

Todos los accesorios gratuitos no participarán en el reemplazo o compensación si causan rayones durante el transporte.

AVISO: no aceptaremos reclamos por daños de envío después de 7 días desde la recepción de los productos.

Marco

Los cuadros de bicicletas eléctricas SAMEBIKE están cubiertos por una garantía de sustitución de 3años.

Esta garantía incluye solo un marco de reemplazo. No se incluyen los cargos de mano de obra para el cambio de piezas al marco de reemplazo. El trabajo de cambio debe ser realizado por un SAMEBIKE autorizado.

SAMEBIKE se reserva el derecho de utilizar material para arañazos y abolladuras al reemplazar un cuadro bajo esta garantía. Los estilos y/o colores del marco que no estén en stock pueden reemplazarse con un estilo y/o color compatible a discreción de SAMEBIKE

Los problemas del marco que están excluidos de esta garantía incluyen, entre otros:

Corrosión
Desvanecimiento de la pintura, rayones, marcas de impacto
Daños por impacto
Modificación no reversible (taladrado/soldadura)
Montaje del protector de cadena en el cuadro, si corresponde

Baterías

Las baterías SAMEBIKE están cubiertas por una garantía prorrateada de 1 año.

Durante 1 año de servicio: una batería defectuosa será reparada o reemplazada sin costo alguno para el cliente. El período de garantía para una batería reparada o reemplazada permanece sin cambios según la fecha de compra original.
Después del primer año de servicio: se aplicará un crédito prorrateado, basado en los meses de servicio, para la compra de una batería nueva. Las baterías compradas a un costo prorrateado tendrán una nueva garantía de 1 año según la fecha de compra prorrateada.

No se realizará ningún reembolso en efectivo.

Las baterías pueden ser evaluadas y encontradas defectuosas solo directamente por SAMEBIKE.

Esta Garantía Limitada no cubre:

1. Defectos o daños resultantes de accidentes, abuso, mal uso, uso anormal (incluyendo, entre otros, acrobacias, carreras u otras actividades similares que no sean consistentes con el uso previsto de los Productos), almacenamiento inadecuado, exposición anormal a líquidos, productos químicos, humedad, abrasivos, arena o suciedad, negligencia o estrés físico, eléctrico o electromecánico anormal;
2. Arañazos, abolladuras y daños estéticos, a menos que sean causados por SAMEBIKE;
3. Producto al que se le ha quitado, desfigurado, dañado, alterado o hecho ilegible el número de serie o el código de barras;
4. Desgaste ordinario;
5. Defectos o daños a los Productos causados por el uso de accesorios, productos o equipos auxiliares/periféricos no suministrados o aprobados porSAMEBIKE con los Productos;
6. Defectos o daños causados por el ensamblaje, la prueba, la operación, el mantenimiento, la instalación, el servicio, la reparación o el ajuste de una manera que varíe de las Instrucciones de ensamblaje y el Manual del propietario;
7. Defectos o daños resultantes de causas externas como colisión, incendio, inundación, vendaval, relámpago, terremoto, exposición a las condiciones climáticas, robo, fusible quemado o uso inadecuado de cualquier fuente eléctrica;
8.1 Además, con respecto a la Batería, esta Garantía limitada no cubre defectos o daños;
8.2 Causado por la carga con un cargador de batería no diseñado o apropiado para usar con la Batería o el uso inapropiado de un cargador de batería;
8.3 Cuando alguno de los sellos de la Batería esté roto o muestre evidencia de manipulación;
8.4 Cuando la Batería se haya utilizado en un equipo distinto de la Bicicleta para la que se especifica;
8.5 Los problemas correspondientes a la batería y la bicicleta eléctrica no estarán cubiertos por la garantía después de usar una batería que no sea específica para su modelo de bicicleta eléctrica. No recomendamos usar una batería de otras marcas en la bicicleta eléctrica SAMEBIKE, aunque el voltaje de salida de la batería del otro también puede ser de 48 V, el sistema de protección de la batería puede no ser el mismo, puede haber situaciones incompatibles que provoquen daños a nuestros motores y pantallas.

Piezas y componentes

Las piezas y componentes originales de SAMEBIKE están cubiertos por una garantía limitada de 3 años. (Cuando todas las piezas de repuesto para la garantía se envían al cliente, el cliente debe hacerse cargo del flete).
Esta Garantía Limitada no cubre:

1. El desgaste normal por uso no es el resultado de defectos en la mano de obra o los materiales. El desgaste puede ser evaluado por SAMEBIKE. Las partes que normalmente no están cubiertas incluyen, pero no se limitan a:

1.1 Pastillas de freno
1.2 Rotores
1.3 Radios
1.4 Neumáticos/Tubos
1.5 Cadenas
1.6 Anillos de cadena
1.7 casetes
1,8 platos y bielas
1.9 Piezas comprometidas por corrosión debida a la intemperie (humedad, calor, etc).
1.10 Daño o deterioro del acabado superficial, apariencia o estética del producto.
1.11 Cuadro, horquillas, manillar, tija del sillín, sillín, frenos, luces, platos y bielas, pedales, llantas, cubo de rueda, rueda libre, casete, desviador, palanca de cambios, motor, acelerador, controlador, mazo de cables, pantalla LCD, pata de cabra, reflectores y Hardware, garantía dentro de una semana después de recibir la mercancía. Las piezas dañadas durante el uso después de siete días deben cargarse.

2. Cargos de mano de obra por reemplazo o cambio de piezas.
3. Defectos o daños resultantes de accidentes, abuso, mal uso, uso anormal (incluyendo, entre otros, acrobacias, carreras u otras actividades similares que no sean consistentes con el uso previsto de los Productos), almacenamiento inadecuado, exposición anormal a líquidos, productos químicos, humedad, abrasivos, arena o suciedad, negligencia o estrés físico, eléctrico o electromecánico anormal.
4. Arañazos, abolladuras y daños estéticos no causados por SAMEBIKE.
5. Producto al que se le ha quitado, desfigurado, dañado, alterado o hecho ilegible el número de serie o el código de barras.
6. Defectos o daños a los Productos causados por el uso de accesorios, productos o equipos auxiliares/periféricos no suministrados o aprobados porSAMEBIKE con los Productos.
7. Defectos o daños causados por ensamblaje, prueba, operación, mantenimiento, instalación, servicio, reparación o ajuste inadecuados de una manera que difiere de las Instrucciones de ensamblaje y el Manual del propietario.
8. Defectos o daños resultantes de causas externas, como colisión, incendio, inundación, tormenta, relámpago, terremoto, exposición a las condiciones climáticas, robo, fusible quemado o uso inadecuado de cualquier fuente eléctrica.

Cómo hacer una reclamación de garantía


Si cree que su SAMEBIKE tiene un problema de garantía, comuníquese con nuestro equipo de atención al cliente para obtener instrucciones sobre cómo proceder:

A continuación se muestra la dirección de nuestro almacén de reparación:

Dirección de devolución del almacén de reparación de Varsovia:

Receptor: ISS LOGISTICS-SAMEBIKE

Dirección: ul. Sekocinska 24 Wolica (Nadarzyn)

Provincia: mazowieckie

Código postal: 05-830

País: Polonia

 

El almacén de reparación de EE. UU.:

Destinatario : GW3601

Dirección : 2727 S Towne Ave Pomona

Provincia: CA

Código postal: 91711

País: Estados Unidos

 

 

El almacén de reparaciones del Reino Unido

Empresa:TopCloudLogisticsLtd

Recepcionista: Teddy Wong

Dirección: Unidad 12 Holford Ind Est., Tameside Drive Birmingham, B6 7AY

Correo electrónico: booking.uk@newouda.com

 

Almacén de Canadá:

Empresa: Future Bike Inc.

Recepcionista: Jeff Jiao ️

Dirección: n.º 3120 853 Seaborne Ave, Port Coquitlam, BC V3B 0N9

Correo electrónico de trabajo: futuresbike@gmail.com

 

Contáctenos

Correo electrónico: support@samebike.com

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Teléfono: (+86)13143650097

Horas de trabajo:Lunes-Viernes: 9:00am- 6:00pm