Politica di garanzia

La garanzia specifica che copre la tua bicicletta SAMEBIKE è regolata dalla legge del paese in cui è stata acquistata e si applica solo alle biciclette acquistate da Rivenditori Autorizzati SAMEBIKE o direttamente da SAMEBIKE.

Dopo aver esaminato la nostra politica di garanzia, se ritieni di avere un reclamo in garanzia, contatta:support@samebike.com
whatsapp:+8615602253371

Garanzia limitata SAMEBIKE e politica su PROCEDURE E RESPONSABILITÀ DI SOSTITUZIONE
1. Rimborso di 14 giorni: per 14 giorni dalla data di acquisto, restituisci il tuo prodotto SAMEBIKE non danneggiato/non utilizzato e ricevi un rimborso. Il momento del rimborso, ad esempio: quando la bici restituita arriva al nostro magazzino, la accettiamo ed elaboriamo il rimborso entro 3 giorni.
2. Garanzia telaio in metallo e altri accessori per 3 anni, batterie, motori e altri accessori di garanzia per1 anno

 
E se acquistassi una SAMEBIKE di seconda mano?

Puoi usufruire della garanzia solo se (non opzionale):

1. Il pacchetto di 1 anno non è scaduto da quando il proprietario iniziale lo ha ricevuto

2. Hai il nome del proprietario iniziale e il numero dell'ordine iniziale.

 

E se la mia bicicletta fosse stata rubata?

Siamo spiacenti che la bicicletta rubata non sia coperta dalla garanzia. Ti consigliamo di investire in un lucchetto di qualità per proteggere la tua bici quando non stai guidando.

 
SAMEBIKE Biciclette 1-3 anni di garanzia

Tutti i SAMBIKE sono coperti dalla garanzia all-inclusive di 1-3 anni del nostro produttore contro tutti i difetti di fabbricazione per il proprietario originale. (Tutte le parti gratuite non sono coperte da garanzia).

Il periodo di garanzia di 1-3 anni decorre dal momento in cui il proprietario originale riceve la bicicletta.
Attenzione :
Possono essere garantiti telai, metalli, ecc., accessori3 anni.
Motore, batteria e altri accessori possono essere garantiti per 1 anno.

Programma di sostituzione.

SAMEBIKE sostituirà tutti i componenti ritenuti difettosi o danneggiati (inclusi i danni subiti durante la spedizione) senza errori dell'utente.

1: Reclami


Tutti i reclami a questa garanzia devono essere fatti tramite SAMEBIKE. e inviato a support@samebike.com. La prova d'acquisto e le foto o i video del prodotto danneggiato sono obbligatori con qualsiasi richiesta di garanzia. Prima di presentare un reclamo in garanzia, ti suggeriamo di contattarci all'indirizzo support@samebike.com poiché potrebbe esserci una semplice soluzione per il tuo problema. Le richieste di garanzia valide verranno elaborate tramiteSAMEBIKEentro 1 anno dall'acquisto iniziale.

SAMEBIKE non sostituirà alcuna parte senza prima aver visto foto o video del prodotto danneggiato. Il cliente deve fornirci prove via e-mail.

2: Richieste di risarcimento danni da spedizione


In rari casi, l'oggetto ricevuto potrebbe subire danni durante il trasporto. In caso di danni durante la spedizione, contattare support@samebike.com e forniscici una prova fotografica o video. Dopo aver ricevuto l'e-mail di reclamo, risponderemo e forniremo una soluzione entro 3 giorni.

Tutti gli accessori gratuiti non parteciperanno alla sostituzione o al risarcimento se causano graffi durante il trasporto.

AVVISO: non accettiamo reclami per danni di spedizione per più di 7 giorni dalla ricezione dei prodotti.

Telaio

I telai per ebike SAMEBIKE sono coperti da una garanzia di sostituzione di3 anni.

Questa garanzia include solo un telaio sostitutivo. Le spese di manodopera per la sostituzione delle parti sul telaio di ricambio non sono incluse. Il lavoro di cambio deve essere eseguito da una SAMEBIKE autorizzata

SAMEBIKE si riserva il diritto di utilizzare graffi e ammaccature durante la sostituzione di un telaio in garanzia. Gli stili e/o i colori del telaio non in stock possono essere sostituiti con uno stile e/o un colore compatibile a discrezione di SAMEBIKE

I problemi del telaio che sono esclusi da questa garanzia includono, ma non sono limitati a:

Corrosione
Vernice sbiadita, graffi, segni di impatto
Danno da impatto
Modifica irreversibile (foratura/saldatura)
Supporto del paracatena al telaio, se applicabile

Batterie

Le batterie SAMEBIKE sono coperte da una garanzia proporzionale di 1 anno.

Durante 1 anno di servizio – Una batteria difettosa verrà riparata o sostituita senza alcun costo per il cliente. Il periodo di garanzia per una batteria riparata o sostituita rimane invariato in base alla data di acquisto originale.
Dopo il primo anno di servizio – Per l'acquisto di una nuova batteria verrà applicato un credito proporzionale, basato sui mesi di servizio. Le batterie acquistate a un costo proporzionale avranno una nuova garanzia di 1 anno in base alla data di acquisto proporzionale.

Le batterie possono essere valutate e trovate difettose solo direttamente da SAMEBIKE.

Questa Garanzia Limitata non copre:

1. Difetti o danni derivanti da incidente, abuso, uso improprio, uso anomalo (inclusi, a titolo esemplificativo ma non esaustivo, acrobazie, corse o altre attività simili non coerenti con l'uso previsto dei Prodotti), conservazione impropria, esposizione anormale a liquidi, sostanze chimiche, umidità, abrasivi, sabbia o sporco, negligenza o sollecitazioni fisiche, elettriche o elettromeccaniche anormali;
2. Graffi, ammaccature e danni estetici, se non causati da SAMEBIKE;
3. Prodotto che abbia il numero di serie o il codice a barre rimosso, deturpato, danneggiato, alterato o reso illeggibile;
4. Usura ordinaria;
5. Difetti o danni ai Prodotti causati dall'uso di accessori, prodotti o apparecchiature ausiliarie/periferiche non forniti o approvati da SAMEBIKE con i Prodotti;
6. Difetti o danni causati da assemblaggio, collaudo, funzionamento, manutenzione, installazione, assistenza, riparazione o regolazione in un modo che varia dalle Istruzioni di montaggio e dal Manuale del proprietario;
7. Difetti o danni derivanti da cause esterne quali collisione, incendio, allagamento, tempesta di vento, fulmine, terremoto, esposizione agli agenti atmosferici, furto, fusibile bruciato o uso improprio di qualsiasi fonte elettrica;
8.1 Inoltre, per quanto riguarda la Batteria, la presente Garanzia Limitata non copre difetti o danni;
8.2 Causato dalla carica da parte di un caricabatteria non previsto o appropriato per l'uso con la Batteria o dall'uso improprio di un caricabatteria;
8.3 Se uno qualsiasi dei sigilli della Batteria è rotto o mostra segni di manomissione;
8.4 Laddove la Batteria sia stata utilizzata in un'attrezzatura diversa dalla Bici per la quale è specificata;
8.5 I problemi relativi alla batteria e all'e-bike non saranno coperti dalla garanzia dopo l'utilizzo di una batteria non specifica per il proprio modello di e-bike. Ti sconsigliamo di utilizzare una batteria di altre marche suSAMEBIKE e-bike, anche se la tensione di uscita della batteria dell'altra potrebbe essere 48V, il sistema di protezione della batteria potrebbe non essere lo stesso, potrebbero esserci situazioni incompatibili che portano a danni i nostri motori e display.

Parti e componenti

Le parti e i componenti originali SAMEBIKE sono coperti da una garanzia limitata di 3 anni (quando tutti i pezzi di ricambio per la garanzia vengono inviati al cliente, il cliente deve sostenere il trasporto.)
Questa Garanzia Limitata non copre:

1. L'usura ordinaria non è il risultato di difetti di lavorazione o materiali. L'usura può essere valutata da SAMEBIKE. Le parti non generalmente coperte includono, ma non sono limitate a:

1.1 Pastiglie dei freni
1.2 Rotori
1.3 Raggi
1.4 Pneumatici/camere d'aria
1.5 Catene
1.6 Anelli della catena
1.7 Cassette
1.8 Guarnitura
1.9 Parti compromesse a causa della corrosione dovuta agli agenti atmosferici (umidità, calore, ecc.).
1.10 Danneggiamento o deterioramento della finitura superficiale, dell'aspetto o dell'estetica del prodotto.
1.11 Telaio, forcelle, manubrio, reggisella, sella, freni, luci, guarnitura, pedali, cerchi, mozzo ruota, ruota libera, cassetta, deragliatore, cambio, motore, acceleratore, controller, cablaggio, display LCD, cavalletto, riflettori e hardware.

2. Spese di manodopera per sostituzione o sostituzione di parti.
3. Difetti o danni derivanti da incidente, abuso, uso improprio, uso anomalo (inclusi, a titolo esemplificativo ma non esaustivo, acrobazie, corse o altre attività simili non coerenti con l'uso previsto dei Prodotti), conservazione impropria, esposizione anormale a liquidi, sostanze chimiche, umidità, abrasivi, sabbia o sporco, negligenza o sollecitazioni fisiche, elettriche o elettromeccaniche anomale.
4. Graffi, ammaccature e danni estetici non causati da SAMEBIKE.
5. Prodotto che abbia il numero di serie o il codice a barre rimosso, deturpato, danneggiato, alterato o reso illeggibile.
6. Difetti o danni ai Prodotti causati dall'uso di accessori, prodotti o apparecchiature ausiliarie/periferiche non forniti o approvati da SAMEBIKE con i Prodotti.
7. Difetti o danni causati da montaggio, test, funzionamento, manutenzione, installazione, assistenza, riparazione o regolazione impropri in un modo che varia dalle istruzioni di montaggio e dal manuale del proprietario.
8. Difetti o danni derivanti da cause esterne, come collisioni, incendi, allagamenti, temporali, fulmini, terremoti, esposizione agli agenti atmosferici, furto, fusibile bruciato o uso improprio di qualsiasi fonte elettrica.

Come fare un reclamo in garanzia


Se ritieni che la tua SAMEBIKE abbia un problema di garanzia, contatta il nostro team di assistenza clienti per istruzioni su come procedere:

 

Contattaci

E-mail: support@samebike.com

WhatsApp: (+86)15602253371

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Ore di lavoro:(UTC+8) dal lunedì al venerdì: 9:00-18:00

Indirizzo: (Parte 101) Edificio 101, n. 32, Bicun North Road, distretto di Huadu, Guangzhou, Guangdong, Cina (Questo non è l'indirizzo di ritorno, vi preghiamo di contattarci per ottenere l'indirizzo di ritorno)