Retur- og tilbagebetalingspolitik

Nye og ubrugte e-cykler kan returneres inden for 14 dage med et gebyr på €185/cykel for forsendelse og genopfyldning. Vi sender dig etiketten, print den ud og sæt den uden for kassen og vent på, at kureren afhenter pakken hos dig. Bemærk venligst at brug den originale æske ved returnering. Hvis den originale æske er meget beskadiget, bedes du kontakte os på support@samebike.com eller sende os beskeder.

For alle returnerede varer bedes du opbevare den originale forsendelseskasse i god stand.

Hvordan returnerer jeg min elcykel?

Trin 1：Kontakt os via besked eller send en e-mail til support@samebike.com.
Trin 2: Efter at ordre returneringen er bekræftet, vil du modtage en e-mail med etiket. Udskriv og angiv det uden for boksen.
Trin 3: Venter på, at kurerplukkeren afhenter pakken.
Trin 4: Efter at lageret har modtaget og kontrolleret pakken, vil din refusion blive returneret via den originale betalingsmetode inden for 2-5 hverdage.

Hvordan returnerer man ødelagte varer?

Tag billeder/videoer, vi arrangerer udskiftning eller returnering inden for 3 hverdage.

Skal jeg betale et ekstra gebyr for at returnere i t?

Ja, der vil blive opkrævet 185 €/cykel for forsendelse og genopfyldning.

Hvor meget kan jeg få tilbage?

For ødelagte varer: Du modtager fuld refusion inden for 1-2 hverdage.

For e-cykel: Vi vil reducere €185/cykel for forsendelse og genopfyldning og refundere den venstre del. For eksempel, hvis din LO26-II ordreværdi er €1019， vil du modtage 1019-185=€834.

For tilbehør: Du modtager den fulde refusion, men du skal selv levere og betale for leveringsgebyret til nærmeste lager.

Hvornår kan jeg få min refusion?

For ødelagte varer : Du vil modtage fuld refusion inden for 1-2 hverdage.

For e-cykler og tilbehør: Refusionen vil blive returneret via den originale betalingsmetode inden for 2-5 hverdage efter, at lageret har modtaget pakken og kontrolleret, at varerne er i orden.

Forsinkede eller manglende tilbagebetalinger

Hvis du ikke har modtaget en refusion i tide, skal du først tjekke din bankkonto, og derefter kontakte dit kreditkortselskab. Det kan tage noget tid, før din refusion officielt bliver offentliggjort. Hvis du har gjort alt dette, og du stadig ikke har modtaget din refusion endnu, bedes du sende os en e-mail på support@samebike.com.

Kontakt os

E-mail: support@samebike.com

Telefon/WhatsApp: +48 790775943

Åbningstider: (UTC+8) mandag-fredag: 9:00-18:00

Fabrikstilføj : No.32, Bicun North Road, Huadu District, Guangzhou by, Guangdong-provinsen, PR Kina 510800

Kontoradresse : No.10, 13A Floor, Minggao City, No.123 Yingbin Avenue, Huadu District, Guangzhou city, Guangdong Province, PR China 510800