Garantía limitada de SAMEBIKE y política sobre PROCEDIMIENTOS DE REEMPLAZO Y RESPONSABILIDADES
1. Devolución de dinero en 14 días: durante los 14 días posteriores a la fecha de compra, devuelva su producto SAMEBIKE sin daños ni uso y reciba un reembolso. El momento del reembolso, por ejemplo: cuando la bicicleta devuelta llega a nuestro almacén, la aceptamos y procesamos el reembolso dentro de los 3 días.
2. Frame Metal y otros accesorios de garantía por 3 años, baterías, motores y otros accesorios de garantía por 1 año

 
¿Qué pasa si compro una SAMEBIKE de segunda mano?

Puede disfrutar de la garantía solo si (no es opcional):

1. El paquete de 1 año no ha caducado desde que el propietario inicial lo recibió

2. Tiene el nombre del propietario inicial y el número de pedido inicial.

¿Qué pasa si me roban la bicicleta?

Lamentamos que la bicicleta robada no esté cubierta por la garantía. Recomendamos invertir en un candado de calidad para proteger su bicicleta cuando no esté montando.

 
Garantía de 1 a 3 años para bicicletas SAMEBIKE

Todos los SAMBIKE están cubiertos por la garantía de 1 a 3 años con todo incluido de nuestro fabricante contra todos los defectos de fabricación para el propietario original. (Todas las piezas gratuitas no están cubiertas por la garantía).

El período de garantía de 1 a 3 años comenzará a partir del momento en que el propietario original reciba la bicicleta.
Precaución:
Los marcos, metales, etc., los accesorios pueden tener una garantía de 3  años.
El motor, la batería y otros accesorios se pueden garantizar por 1 año.

Programa de Reemplazo.

SAMEBIKE reemplazará todos y cada uno de los componentes que se consideren defectuosos o dañados (incluidos los daños ocasionados durante el envío) sin errores del usuario.

1: Reclamaciones

Todas las reclamaciones de esta garantía deben realizarse a través de SAMEBIKE. y enviado a support@samebike. com Se requiere comprobante de compra y fotos o videos del producto dañado con cualquier solicitud de garantía. Antes de realizar un reclamo de garantía, le sugerimos que se comunique con nosotros en support@samebike. com ya que puede haber una solución simple para su problema. Las reclamaciones de garantía válidas se procesarán a través de SAMEBIKE en el plazo de 1 año a partir de la compra inicial.

SAMEBIKE no reemplazará ninguna pieza sin antes ver fotos o videos del producto dañado. El cliente debe proporcionarnos pruebas por correo electrónico.

2: Reclamos por daños de envío

En raras ocasiones, el artículo recibido puede dañarse durante el transporte. Si se producen daños durante el transporte, póngase en contacto con support@samebike. com y proporciónenos una prueba fotográfica o de video. Después de recibir el correo electrónico de reclamo, le responderemos y le daremos una solución en 3 días.

Todos los accesorios gratuitos no participarán en el reemplazo o compensación si causan rayones durante el transporte.

AVISO: No aceptamos reclamos por daños de envío más de 7 días después de recibir los productos.

Marco

Los cuadros de bicicletas eléctricas SAMEBIKE están cubiertos por una garantía de sustitución de 3 años.

Esta garantía incluye solo un marco de reemplazo. No se incluyen los cargos de mano de obra para el cambio de piezas al marco de reemplazo. El trabajo de cambio debe ser realizado por un SAMEBIKE

SAMEBIKE se reserva el derecho de usar material para arañazos y abolladuras al reemplazar un cuadro bajo esta garantía. Los estilos y/o colores de cuadro que no estén en stock se pueden reemplazar por un estilo y/o color compatible a discreción de SAMEBIKE

Los problemas del marco que están excluidos de esta garantía incluyen, entre otros:

Corrosión
Desvanecimiento de la pintura, rayones, marcas de impacto
Daño por impacto
Modificación no reversible (perforación/soldadura)
Montaje del protector de cadena en el cuadro, si corresponde

Baterías

Las baterías SAMEBIKE están cubiertas por una garantía prorrateada de 1 año.

Durante 1 año de servicio: se reparará o reemplazará una batería defectuosa sin costo alguno para el cliente. El período de garantía para una batería reparada o reemplazada permanece sin cambios según la fecha de compra original.
Después del primer año de servicio: se aplicará un crédito prorrateado, basado en los meses de servicio, para la compra de una batería nueva. Las baterías compradas a un costo prorrateado tendrán una nueva garantía de 1 año según la fecha de compra prorrateada.

Las baterías pueden ser evaluadas y encontradas defectuosas solo directamente por SAMEBIKE.

Esta Garantía Limitada no cubre:

1. Defectos o daños resultantes de accidentes, abuso, mal uso, uso anormal (incluyendo, entre otros, acrobacias, carreras u otras actividades similares que no sean consistentes con el uso previsto de los Productos), almacenamiento inadecuado, exposición anormal a líquidos, productos químicos, humedad, abrasivos, arena o suciedad, negligencia o estrés físico, eléctrico o electromecánico anormal;
2. Arañazos, abolladuras y daños estéticos, a menos que sean causados ​​por SAMEBIKE;
3. Producto al que se le ha quitado, desfigurado, dañado, alterado o hecho ilegible el número de serie o el código de barras;
4. Desgaste normal;
5. Defectos o daños a los Productos causados ​​por el uso de accesorios, productos o equipos auxiliares/periféricos no suministrados o aprobados por SAMEBIKE con los Productos;
6. Defectos o daños causados ​​por el ensamblaje, la prueba, la operación, el mantenimiento, la instalación, el servicio, la reparación o el ajuste de una manera que varíe de las Instrucciones de ensamblaje y el Manual del propietario;
7. Defectos o daños resultantes de causas externas como colisión, incendio, inundación, tormenta, relámpago, terremoto, exposición a las condiciones climáticas, robo, fusible quemado o uso inapropiado de cualquier fuente eléctrica;
8. 1 Además, con respecto a la Batería, esta Garantía limitada no cubre defectos ni daños;
8. 2 Causado por la carga con un cargador de batería no diseñado o apropiado para usar con la Batería o el uso inadecuado de un cargador de batería;
8. 3 Cuando alguno de los sellos de la Batería esté roto o muestre evidencia de manipulación;
8. 4 Cuando la Batería se haya utilizado en un equipo distinto de la Bicicleta para la que se especifica;
8. 5 Los problemas correspondientes a la batería y la bicicleta eléctrica no estarán cubiertos por la garantía después de usar una batería que no sea específica para su modelo de bicicleta eléctrica. No recomendamos usar una batería de otras marcas en la bicicleta eléctrica SAMEBIKE, aunque el voltaje de salida de la batería del otro también puede ser de 48 V, el sistema de protección de la batería puede no ser el mismo, puede haber situaciones incompatibles que provoquen daños a nuestros motores y pantallas.

Piezas y componentes

Las piezas y los componentes originales de SAMEBIKE están cubiertos por una garantía limitada de 3 años. (Cuando todas las piezas de repuesto para la garantía se envían al cliente, el cliente debe hacerse cargo del flete. )
Esta Garantía Limitada no cubre:

1. El desgaste normal por uso no es el resultado de defectos en la mano de obra o los materiales. El desgaste puede ser evaluado por SAMEBIKE. Las partes que normalmente no se cubren incluyen, pero no se limitan a:

1. 1 pastillas de freno
1. 2 Rotores
1. 3 Radios
1. 4 Neumáticos/Tubos
1. 5 Cadenas
1. 6 anillos de cadena
1. 7 casetes
1. 8 platos y bielas
1. 9 Piezas comprometidas por corrosión debida a la intemperie (humedad, calor, etc).
1. 10 Daño o deterioro del acabado superficial, apariencia o estética del producto.
1. 11 Cuadro, horquillas, manillar, tija del sillín, sillín, frenos, luces, platos y bielas, pedales, llantas, cubo de rueda, rueda libre, casete, desviador, palanca de cambios, motor, acelerador, controlador, mazo de cables, pantalla LCD, pata de cabra, reflectores y hardware.

2. Cargos de mano de obra por reemplazo o cambio de piezas.
3. Defectos o daños resultantes de accidentes, abuso, mal uso, uso anormal (incluyendo, entre otros, acrobacias, carreras u otras actividades similares que no sean consistentes con el uso previsto de los Productos), almacenamiento inadecuado, exposición anormal a líquidos, productos químicos, humedad, abrasivos, arena o suciedad, negligencia o estrés físico, eléctrico o electromecánico anormal
4. Arañazos, abolladuras y daños estéticos no causados ​​por SAMEBIKE.
5. Producto al que se le ha quitado, desfigurado, dañado, alterado o hecho ilegible el número de serie o el código de barras
6. Defectos o daños a los Productos causados ​​por el uso de accesorios, productos o equipos auxiliares/periféricos no suministrados o aprobados por SAMEBIKE con los Productos
7. Defectos o daños causados ​​por ensamblaje, prueba, operación, mantenimiento, instalación, servicio, reparación o ajuste inadecuados de una manera que difiere de las Instrucciones de ensamblaje y el Manual del propietario.
8. Defectos o daños resultantes de causas externas, como colisión, incendio, inundación, tormenta, relámpago, terremoto, exposición a las condiciones climáticas, robo, fusible quemado o uso inadecuado de cualquier fuente eléctrica.

Cómo hacer un reclamo de garantía

Si cree que su SAMEBIKE tiene un problema de garantía, comuníquese con nuestro equipo de atención al cliente para obtener instrucciones sobre cómo proceder: 

Contáctenos

Correo electrónico: soporte@samebike. com

WhatsApp/ Teléfono:  +48 790775943

Horario laboral:(UTC+8) Lunes a viernes: 9:00 a. m. a 6:00 p. m.