Politique de retour et de remboursement

Frais de retour, remboursements et réapprovisionnement

Veuillez noter : Conservez la boîte d'expédition d'origine en bon état au cas où vous souhaiteriez effectuer un retour par la suite.

SAMEBIKE croit en la qualité de ses produits et souhaite que vous achetiez en toute confiance. Veuillez lire attentivement ce qui suit pour comprendre notre politique de retour et de réapprovisionnement applicable à tous les composants, accessoires et vélos électriques vendus par SAMEBIKE.

  • Retours d'articles neufs et inutilisés dans les 14 jours suivant la réception. Nous vous permettons de retourner tout article neuf et inutilisé dans les 14 jours suivant la réception pour un remboursement complet avec non frais de réapprovisionnement, mais frais d'expédition. Pour tous les retours, les frais d'expédition de retour sont à la charge du destinataire, sauf si nous avons commis une erreur d'expédition. Nous émettrons un remboursement en utilisant le même mode de paiement que celui que vous avez utilisé à l'origine.

    Remarque : Conservez la boîte d'expédition d'origine en bon état au cas où vous souhaiteriez effectuer un retour par la suite.

  • Retours d'articles neufs et inutilisés en dehors de la fenêtre de 14 jours. Si vous souhaitez effectuer un retour en dehors de la fenêtre de 14 jours, alors si l'article à retourner est dans un état neuf et inutilisé, vous pouvez retourner l'article sous réserve des frais de livraison et de retour et de frais de réapprovisionnement d'un montant de trente pour cent (30 %) du prix d'achat.

  • Réclamations pour dommages d'expédition
    Dans de rares cas, l'article reçu peut être endommagé pendant le transport. Si des dommages d'expédition se produisent, veuillez contacter support@samebike.com et nous fournir une preuve photo ou vidéo. Tous les accessoires gratuits ne participeront pas au remplacement ou à l'indemnisation s'ils causent des rayures pendant le transport. (AVIS : nous n'accepterons pas les réclamations pour dommages d'expédition plus de 7 jours après réception des produits)

  • Retours d'articles avec des problèmes de qualité : prenez des photos/vidéos, nous organiserons le remplacement ou le retour dans les 3 jours.
  • Envoyez-nous un e-mail avant le retour, puis nous vous proposerons une adresse. e-mail :support@samebike.com

 

Envois refusés – Frais fixes

Si vous refusez la livraison d'une commande que vous nous avez demandé de vous expédier, nous nous réservons le droit de facturer des frais fixes de 160 $/pièce pour couvrir partiellement nos frais d'expédition. Nous ne pouvons pas modifier, intercepter ou annuler les commandes déjà expédiées. Si vous refusez la livraison, nous traiterons votre commande comme un retour si elle nous revient et vous rembourserons le prix d'achat via votre mode de paiement d'origine, moins 160 $/pièce.

Remboursements, échanges et avoirs en magasin

Une fois qu'un retour est reçu et inspecté, nous vous enverrons un e-mail pour vous informer que nous avons reçu votre article retourné. Nous vous informerons également de l'approbation ou du rejet de votre retour.

Si le retour est approuvé, le remboursement, l'échange ou le crédit en magasin sera traité. Pour les remboursements, un crédit sera automatiquement appliqué à votre carte de crédit ou à votre mode de paiement original, dans un délai de 2 à 5 jours.

Remboursements en retard ou manquants

Si vous n'avez pas reçu de remboursement à temps, vérifiez d'abord votre compte bancaire, puis contactez votre compagnie de carte de crédit, cela peut prendre un certain temps avant que votre remboursement ne soit officiellement publié. Si vous avez fait tout cela et que vous n'avez toujours pas reçu votre remboursement, veuillez nous envoyer un e-mail.

 

Contactez-nous

E-mail : support@samebike.com

Téléphone/WhatsApp :  +48 790775943

Heures d'ouverture :(UTC+8) du lundi au vendredi : de 9h00 à 18h00