Politique de garantie

La garantie spécifique couvrant votre vélo SAMEBIKE est régie par la loi du pays dans lequel il a été acheté et s'applique uniquement aux vélos achetés auprès des revendeurs agréés SAMEBIKE ou directement auprès de SAMEBIKE.

Après avoir examiné notre politique de garantie, si vous pensez avoir une réclamation au titre de la garantie, veuillez contacter:support@samebike.com
Whatsapp:+8615602253371

Garantie limitée SAMEBIKE et politique sur les procédures et responsabilités de remplacement
1. Remboursement de 14 jours : pendant 14 jours après la date d'achat, retournez votre produit SAMEBIKE non endommagé/non utilisé et recevez un remboursement. Le moment du remboursement, par exemple : lorsque le vélo retourné arrive à notre entrepôt, nous l'acceptons et traitons le remboursement dans les 3 jours.
2. Cadre Metal et autres accessoires garantie pour 3 ans, batteries, moteurs et autres accessoires de garantie pour1 an

 
Et si j'achetais un SAMEBIKE d'occasion ?

Vous ne pouvez profiter de la garantie que si (non facultatif):

1. Le forfait d'un an n'a pas expiré depuis que le propriétaire initial l'a reçu

2. Vous avez le nom du propriétaire initial et le numéro de commande initial.

 

Et si mon vélo était volé ?

Nous sommes désolés que le vélo volé ne soit pas couvert par la garantie. Nous vous recommandons d'investir dans un cadenas de qualité pour protéger votre vélo lorsque vous ne roulez pas.

 
Vélos SAMEBIKE 1-3 ans de garantie

Tous les SAMBIKE sont couverts par la garantie tout compris de notre fabricant de 1 à 3 ans contre tous les défauts de fabrication pour le propriétaire d'origine. (Toutes les pièces gratuites ne sont pas couvertes par la garantie).

La période de garantie de 1 à 3 ans commencera à partir du moment où le propriétaire d'origine reçoit le vélo.
Mise en garde :
Les cadres, les métaux, etc., les accessoires peuvent être garantis pour3 années.
Le moteur, la batterie et les autres accessoires peuvent être garantis 1 an.

Programme de remplacement.

SAMEBIKE remplacera tous les composants jugés défectueux ou endommagés (y compris les dommages subis lors de l'expédition) sans erreur de l'utilisateur.

1 : Revendications


Toutes les réclamations à cette garantie doivent être faites par l'intermédiaire de SAMEBIKE. et soumis à support@samebike.com. Une preuve d'achat et des photos ou vidéos du produit endommagé sont requises avec toute demande de garantie. Avant de faire une demande de garantie, nous vous suggérons de nous contacter à support@samebike.com car il peut y avoir une solution simple à votre problème. Les demandes de garantie valides seront traitées parSAMEBIKEdans l'année suivant l'achat initial.

SAMEBIKE ne remplacera aucune pièce sans avoir d'abord vu des photos ou une vidéo du produit endommagé. Le client doit nous fournir une preuve par e-mail.

2: Réclamations pour dommages d'expédition


Dans de rares cas, l'article reçu peut être endommagé pendant le transport. En cas de dommages dus au transport, veuillez contacter support@samebike.com et fournissez-nous une preuve photo ou vidéo. Après réception de l'e-mail de réclamation, nous vous répondrons et donnerons une solution dans les 3 jours.

Tous les accessoires gratuits ne participeront pas au remplacement ou à l'indemnisation s'ils provoquent des rayures lors du transport.

AVIS: Nous n'acceptons pas les réclamations pour dommages à l'expédition plus de 7 jours lors de la réception des produits.

Cadre

Les cadres de vélos électriques SAMEBIKE sont couverts par une garantie de remplacement de 3 ans.

Cette garantie comprend uniquement un cadre de remplacement. Les frais de main-d'œuvre pour le remplacement des pièces par le cadre de remplacement ne sont pas inclus. Le travail de changement doit être effectué par unSAMEBIKE autorisé

SAMEBIKE se réserve le droit d'utiliser un stock de rayures et de bosses lors du remplacement d'un cadre sous cette garantie. Les styles et/ou couleurs de cadre qui ne sont pas en stock peuvent être remplacés par un style et/ou une couleur compatible à la discrétion de SAMEBIKE

Les problèmes de cadre qui sont exclus de cette garantie incluent, mais ne sont pas limités à:

Corrosion
Décoloration de la peinture, rayures, marques d'impact
Dégâts d'impact
Modification non réversible (perçage/soudure)
Support de garde-chaîne sur le cadre, le cas échéant

Piles

Les batteries SAMEBIKE sont couvertes par une garantie de 1 an au prorata.

Pendant 1 an de service – Une batterie défectueuse sera réparée ou remplacée sans frais pour le client. La période de garantie pour une batterie réparée ou remplacée reste inchangée en fonction de la date d'achat d'origine.
Après la première année de service - Un crédit au prorata, basé sur les mois de service, sera appliqué à l'achat d'une nouvelle batterie. Les batteries achetées au prorata auront une nouvelle garantie de 1 an basée sur la date d'achat au prorata.

Les batteries ne peuvent être évaluées et trouvées défectueuses que directement par SAMEBIKE.

Cette garantie limitée ne couvre pas:

1. Les défauts ou dommages résultant d'un accident, d'un abus, d'une mauvaise utilisation, d'une utilisation anormale (y compris, mais sans s'y limiter, les cascades, les courses ou d'autres activités similaires non conformes à l'utilisation prévue des Produits), un stockage inapproprié, une exposition anormale à des liquides, des produits chimiques, de l'humidité, abrasifs, sable ou saleté, négligence ou stress physique, électrique ou électromécanique anormal;
2. Égratignures, bosses et dommages esthétiques, sauf s'ils sont causés par SAMEBIKE;
3. Produit dont le numéro de série ou le code-barres a été supprimé, dégradé, endommagé, altéré ou rendu illisible;
4. Usure ordinaire;
5. Les défauts ou dommages aux Produits causés par l'utilisation d'accessoires, de produits ou d'équipements auxiliaires/périphériques non fournis ou approuvés par SAMEBIKE avec les Produits;
6. Défauts ou dommages causés par l'assemblage, les tests, le fonctionnement, l'entretien, l'installation, l'entretien, la réparation ou le réglage d'une manière qui diffère des instructions d'assemblage et du manuel du propriétaire;
7. Les défauts ou dommages résultant de causes externes telles que collision, incendie, inondation, tempête, foudre, tremblement de terre, exposition aux conditions météorologiques, vol, fusible grillé ou mauvaise utilisation de toute source électrique;
8.1 De plus, en ce qui concerne la Batterie, cette Garantie Limitée ne couvre pas les défauts ou dommages;
8.2 Causé par la charge par un chargeur de batterie non destiné ou approprié pour une utilisation avec la Batterie ou l'utilisation inappropriée d'un chargeur de batterie;
8.3 Si l'un des sceaux de la batterie est brisé ou présente des signes d'effraction;
8.4 Lorsque la Batterie a été utilisée dans un équipement autre que le Vélo pour lequel elle est spécifiée;
8.5 Les problèmes correspondants sur la batterie et le vélo électrique ne seront pas couverts par la garantie après l'utilisation d'une batterie qui n'est pas spécifique à votre modèle de vélo électrique. Nous vous déconseillons d'utiliser une batterie d'autres marques sur le vélo électrique SAMEBIKE, bien que la tension de sortie de la batterie de l'autre puisse également être de 48V, le système de protection de la batterie peut ne pas être le même, il peut y avoir des situations incompatibles entraînant des dommages à nos moteurs et écrans.

Pièces et composants

Les pièces et composants d'origine SAMEBIKE sont couverts par une garantie limitée de 3 ans. (Lorsque toutes les pièces de rechange pour la garantie sont envoyées au client, le client doit supporter le fret.)
Cette garantie limitée ne couvre pas:

1. L'usure normale n'est pas le résultat de défauts de fabrication ou de matériaux. L'usure peut être évaluée par SAMEBIKE. Les pièces qui ne sont généralement pas couvertes comprennent, mais sans s'y limiter:

1.1 Plaquettes de frein
1.2 Rotors
1.3 Rayons
1.4 Pneus/chambres à air
1.5 Chaînes
1.6 Anneaux de chaîne
1.7 Cassettes
1.8 Pédalier
1.9 Pièces compromises en raison de la corrosion due aux éléments (humidité, chaleur, etc.).
1.10 Dommages ou détérioration de la finition de surface, de l'apparence ou de l'esthétique du produit.
1.11 Cadre, fourches, guidon, tige de selle, selle, freins, feux, pédalier, pédales, jantes, moyeu de roue, roue libre, cassette, dérailleur, levier de vitesses, moteur, accélérateur, contrôleur, faisceau de câbles, écran LCD, béquille, réflecteurs et Matériel.

2. Frais de main-d'œuvre pour le remplacement ou le changement de pièces.
3. Les défauts ou dommages résultant d'un accident, d'un abus, d'une mauvaise utilisation, d'une utilisation anormale (y compris, mais sans s'y limiter, de cascades, de courses ou d'autres activités similaires non conformes à l'utilisation prévue des Produits), d'un stockage inapproprié, d'une exposition anormale à des liquides, des produits chimiques, de l'humidité, des abrasifs, du sable ou de la saleté, de la négligence ou des contraintes physiques, électriques ou électromécaniques anormales.
4. Égratignures, bosses et dommages esthétiques non causés par SAMEBIKE.
5. Produit dont le numéro de série ou le code-barres a été supprimé, dégradé, endommagé, altéré ou rendu illisible.
6. Les défauts ou dommages aux Produits causés par l'utilisation d'accessoires, de produits ou d'équipements auxiliaires/périphériques non fournis ou approuvés par SAMEBIKE avec les Produits.
7. Défauts ou dommages causés par un assemblage, des tests, une utilisation, une maintenance, une installation, un entretien, une réparation ou un réglage incorrects d'une manière qui diffère des instructions d'assemblage et du manuel du propriétaire.
8. Les défauts ou dommages résultant de causes externes, telles que collision, incendie, inondation, tempête, foudre, tremblement de terre, exposition aux conditions météorologiques, vol, fusible grillé ou mauvaise utilisation de toute source électrique.

Comment faire une demande de garantie


Si vous pensez que votre SAMEBIKE a un problème de garantie, veuillez contacter notre équipe d'assistance client pour obtenir des instructions sur la marche à suivre:

 

Nous contacter

E-mail: support@samebike.com

Whatsapp: (+86)15602253371

Téléphoner: (+86)15602253371

Heures de travail:(UTC+8)du lundi au vendredi: de 9h00 à 18h00

Adresse: (Partie 101) Bâtiment 101, n° 32, Bicun North Road, Huadu District, Guangzhou, Guangdong, Chine (Ce n'est pas l'adresse de retour, veuillez nous contacter pour obtenir l'adresse de retour)