Rückgabe- und Rückerstattungsrichtlinie

Rückgabe-, Erstattungs- und Wiedereinlagerungsgebühren

Bitte beachten Sie: Bewahren Sie den Original-Versandkarton in gutem Zustand auf, falls Sie später eine Rücksendung vornehmen möchten.

SAMEBIKE glaubt an die Qualität seiner Produkte und möchte, dass Sie mit Vertrauen einkaufen. Bitte lesen Sie das Folgende sorgfältig durch, um unsere Rückgabe- und Wiederauffüllungsgebührenrichtlinie zu verstehen, die für alle von SAMEBIKE verkauften Komponenten, Zubehörteile und E-Bikes gilt.

  • Rückgabe von neuen und unbenutzten Artikeln innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt. Wir gestatten Ihnen, jeden Artikel in neuem und unbenutztem Zustand innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt gegen eine vollständige Rückerstattung mit Nr Wiedereinlagerungsgebühr, aber Versandkosten. Für alle Rücksendungen gehen die Rücksendekosten zu Lasten des Empfängers, es sei denn, uns ist ein Versandfehler unterlaufen. Wir veranlassen eine Rückerstattung mit der gleichen Zahlungsmethode, die Sie ursprünglich verwendet haben.

    Bitte beachten Sie: Bewahren Sie die Originalverpackung in gutem Zustand auf, falls Sie später eine Rücksendung vornehmen möchten.

  • Rückgabe von neuen und unbenutzten Artikeln außerhalb des 14-Tage-Fensters. Wenn Sie eine Rückgabe außerhalb des 14-Tage-Fensters vornehmen möchten, können Sie dies tun, wenn sich der zurückzusendende Artikel in einem neuen und unbenutzten Zustand befindet Senden Sie den Artikel vorbehaltlich der Liefer- und Rücksendekosten und einer Rücknahmegebühr in Höhe von dreißig Prozent (30 %) des Kaufpreises zurück.

  • Versandschäden
    In seltenen Fällen kann der erhaltene Artikel während des Transports beschädigt werden. Bei Transportschäden wenden Sie sich bitte an support@samebike.com und stellen Sie uns einen Foto- oder Videobeweis zur Verfügung. Alle kostenlosen Zubehörteile sind nicht am Ersatz oder der Entschädigung beteiligt, wenn sie während des Transports Kratzer verursachen. (HINWEIS: Wir akzeptieren keine Versandschadensansprüche später als 7 Tage nach Erhalt der Produkte)

  • Rücksendungen von Artikeln mit Qualitätsproblemen: Machen Sie Fotos/Videos, wir arrangieren den Ersatz oder die Rücksendung innerhalb von 3 Tagen.
  • Senden Sie uns vor der Rücksendung eine E-Mail, dann bieten wir Ihnen eine Adresse an. E-Mail:support@samebike.com

 

Abgelehnte Sendungen – Pauschalgebühr

Wenn Sie die Lieferung einer Bestellung ablehnen, um deren Versand Sie uns gebeten haben, behalten wir uns das Recht vor, eine Pauschalgebühr von 160 $/Stück zu berechnen, um unsere Versandkosten teilweise zu decken. Wir können bereits versandte Bestellungen nicht ändern, abfangen oder stornieren. Wenn Sie die Lieferung ablehnen, behandeln wir Ihre Bestellung als Rücksendung, wenn sie bei uns eintrifft, und erstatten den Kaufpreis über Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode, abzüglich 160 $/Stück.

Erstattungen, Umtausch und Gutschriften

Sobald eine Rücksendung eingegangen und geprüft wurde, senden wir Ihnen eine E-Mail, um Sie darüber zu informieren, dass wir Ihren zurückgesendeten Artikel erhalten haben. Wir werden Sie auch über die Genehmigung oder Ablehnung Ihrer Rücksendung informieren.

Wenn die Rücksendung genehmigt wird, wird die Rückerstattung, der Umtausch oder die Gutschrift bearbeitet. Bei Rückerstattungen wird Ihrer Kreditkarte oder Ihrer ursprünglichen Zahlungsmethode innerhalb von 2–5 Tagen automatisch eine Gutschrift gutgeschrieben.

Verspätete oder fehlende Rückerstattungen

Wenn Sie nicht rechtzeitig eine Rückerstattung erhalten haben, überprüfen Sie zuerst Ihr Bankkonto und wenden Sie sich dann an Ihr Kreditkartenunternehmen. Es kann einige Zeit dauern, bis Ihre Rückerstattung offiziell gebucht wird. Wenn Sie all dies getan haben und Ihre Rückerstattung noch nicht erhalten haben, senden Sie uns bitte eine E-Mail.

 

Kontaktieren Sie uns

E-Mail: support@samebike.com

Telefon/WhatsApp:  +48 790775943

Geschäftszeiten:(UTC+8) Montag–Freitag: 9:00–18:00 Uhr