Política de devolución y reembolso

Devoluciones, reembolsos y tarifas de reabastecimiento

Tenga en cuenta: mantenga la caja de envío original en buen estado en caso de que desee realizar una devolución después.

SAMEBIKE cree en la calidad de sus productos y quiere que compre con confianza. Lea atentamente lo siguiente para comprender nuestra política de devoluciones y tarifas de reabastecimiento aplicable a todos los componentes, accesorios y bicicletas eléctricas vendidos por SAMEBIKE.

• Devoluciones de artículos nuevos y sin usar dentro de los 14 días posteriores a la recepción. Le permitimos devolver cualquier artículo nuevo y sin usar dentro de los 14 días posteriores a la recepción para obtener un reembolso completo sin tarifa de reabastecimiento, pero gastos de envío. Para todas las devoluciones, los gastos de envío de devolución son responsabilidad del destinatario, a menos que cometamos un error de envío. Emitiremos un reembolso utilizando el mismo método de pago que utilizó originalmente.

  Tenga en cuenta: Mantenga la caja de envío original en buen estado en caso de que desee realizar una devolución después.

• Devoluciones de artículos nuevos y sin usar fuera del plazo de 14 días. Si desea realizar una devolución fuera del plazo de 14 días, si el artículo a devolver está nuevo y sin usar, puede devuelva el artículo sujeto a los cargos de entrega y envío de devolución y una tarifa de reabastecimiento por un monto de treinta por ciento (30%) del precio de compra.

• Reclamaciones por daños de envío
  En raras ocasiones, el artículo recibido puede dañarse durante el transporte. Si se producen daños durante el envío, póngase en contacto con support@samebike.com y proporciónenos una prueba fotográfica o de vídeo. Todos los accesorios gratuitos no participarán en el reemplazo o la compensación si causan rayones durante el transporte. (AVISO: no aceptaremos reclamos por daños de envío después de los 7 días posteriores a la recepción de los productos)

• Devoluciones de artículos con problemas de calidad: tome fotos/videos, arreglaremos el reemplazo o la devolución en 3 días.
• Envíenos un correo electrónico antes de la devolución, luego le ofreceremos una dirección. correo electrónico: support@samebike.com

 

Envíos rechazados: tarifa fija

Si rechaza la entrega de un pedido que nos solicitó que le enviáramos, nos reservamos el derecho de cobrar una tarifa fija de $160 por unidad para cubrir parcialmente nuestros costos de envío. No podemos cambiar, interceptar o cancelar pedidos que ya se han enviado. Si rechaza la entrega, trataremos su pedido como una devolución si nos llega y emitiremos un reembolso por el precio de compra a través de su método de pago original, menos $160 por unidad.

Reembolsos, cambios y créditos de la tienda

Una vez que se reciba e inspeccione una devolución, le enviaremos un correo electrónico para notificarle que hemos recibido su artículo devuelto. También le notificaremos la aprobación o rechazo de su devolución.

Si se aprueba la devolución, se procesará el reembolso, el cambio o el crédito de la tienda. Para los reembolsos, se aplicará automáticamente un crédito a su tarjeta de crédito o al método de pago original, en un plazo de 2 a 5 días.

Reembolsos atrasados ​​o faltantes

Si no ha recibido un reembolso a tiempo, primero verifique su cuenta bancaria, luego comuníquese con la compañía de su tarjeta de crédito, puede tomar algún tiempo antes de que su reembolso se publique oficialmente. Si ha hecho todo esto y aún no ha recibido su reembolso, envíenos un correo electrónico.

 

Contáctenos

Correo electrónico: support@samebike.com

Teléfono/WhatsApp:  +48 790775943

Horario laboral:(UTC+8) Lunes a viernes: 9:00 a. m. a 6:00 p. m.